domingo, 11 de julio de 2010

SI y TIC'S

En el mundo globalizado y competitivo en el que las empresas se desenvuelven actualmente, la información se ha ganado un buen lugar como uno de los principales recursos que estas poseen.

Los sistemas de información de la empresa ya no se consideran sólo como un costo sino como un medio para contribuir a la estrategia de la empresa si se utiliza de manera eficaz y estratégicamente.

Para llevar a cabo lo mencionado anteriormente los SI deben cumplir los siguiente objetivos:

  1. Proveer datos oportunos y exactos.
  2. Ayudar a los gerentes con la planeación, control y toma de decisiones.
  3. Incrementar la productividad operacional.
  4. Hacer que el proceso de información deje de ser fragmentada.
  5. Reducir tiempo y costos de los procesos de la empresa.

Toda empresa que decida utilizar un SI, debe tener en cuenta los siguiente factores de riesgo:

  • Pobre o poco conocimiento del SI.
  • Inviabilidad técnica (ejemplo: problemas de comunicación).
  • Inviabilidad financiera.
  • Problemas con los proveedores.
  • Problemas dentro de la organización (poca flexibilidad de la organización y de los empleados al cambio).
  • Sistemas de lata (otras organizaciones pueden tener el mismo SI).
  • Alto costo de mantenimiento.

E-Commerce | Comercio Electrónico

El comercio electrónico, también conocido como E-commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.


Hablemos de sus antecedentes históricos, esta actividad tiene su origen en 1920, año en que EEUU vio surgir las ventas por catalogo. Este revolucionario sistema de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilito a miles de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y públicas que no habían sido alcanzadas.

A principios de los años 70 aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para trasmitir datos, este tipo de intercambio de información tales como ordenes de compras y facturas, sin ningún tipo de estándar trajo mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado entre empresas de un mismo sector.

En 1980 con la ayuda de la televisión se imponen las ventas directas e indirectas una modernización del comercio por catalogo que mostraban con mayor realismo los productos puestos, brindando la alternativa de exhibir y resaltar sus características del servicio ofrecido, estas ventas en su mayoría realizada vía telefónica y pagadas con tarjetas de crédito.

Luego de la aparición de Internet, se comenzó a perfeccionar lo que conocemos hoy como Comercio Electrónico en el año 1995, los países integrantes del G7 y G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pequeñas y medianas empresas con el fin de acelerar el uso de E-commerce entre las empresas del mundo.

Todo ello trajo como consecuencia la creación de portales de comercio electrónico, como eBay que fue fundada en 1995 en California, también Amazon que comercializaba libros en todos los estados de EEUU y en 45 países, DELL que en el año 1997 fue la primera compañía en registrar más de un millón de dólares en ventas en línea.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos que expresen compras o adquisiciones, finanzas, trasporte, salud, pago o recolección de impuestos, etc.

El E-commerce desarrolla la creación de nuevos canales de mercadeo, el acceso interactivo a catálogos de productos y negocios, lista de precios, publicidad, carritos de compra, etc.

Toda esta explosión del comercio electrónico ha traído a las empresas la necesidad de ser competitivas y de llevar sus negocios a Internet, trayendo beneficios y limitaciones para estas empresas.

Los beneficios del comercio electrónico que puedo mencionar son:
  • Aumentar las ventas.
  • Disminuir los costos.
  • Proporcionar cotizaciones de productos y servicios.
  • Amplía el alcance al mercado de regional, nacional o internacional.
  • Llegar a mercados más específicos o pequeños.
  • Capturar o atraer a nuevos clientes.
Limitaciones para llevar a la empresa al comercio electrónico:
  • Costos de la tecnología.
  • Evolución constante del software.
  • Dificultad de la integración de la infraestructura de la organización y con sus sistemas de TI.
  • Miedo de los clientes a exponer sus datos personales.
  • Fraude y delitos electrónicos.

sábado, 10 de julio de 2010

Sistemas Empresariales de Negocio

CRM significa por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, es decir, Gestión de Relación con el Cliente.

El CRM es un proceso o metodología utilizada para obtener más información sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos.

Si bien este proceso es apoyado por un sin fin de elementos tecnológicos, la manera mas útil de pensar en los CRM es como el proceso que permite reunir mucha información sobre clientes, ventas, marketing, la sensibilidad y tendencias del mercado.

Es decir, los CRM ayudan a las empresas utilizar la tecnología y recursos humanos para profundizar en el comportamiento de los clientes y el valor de los clientes.

Tipos de CRM:

  1. Contactos y cuentas: Permiten reunir información principal del cliente.
  2. Ventas: Apoya y administra actividades de ventas.
  3. Mercadotecnia: Ayudan a capturar y administrar información sobre las preferencias de los clientes para ser analizada.
  4. Servicio y apoyo: Permite administrar requerimientos de servicios al cliente.
  5. Retención y Lealtad: Permiten identificar a los clientes más rentables y/o leales para no dejarlos escapar.

Algunos de los software de CRM más importantes son:

  1. Sugar CRM (open source). http://www.sugarcrm.com/crm/
  2. Siebel CRM de Oracle. http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/crm-technology/index.html
  3. SAP CRM Software (dirigido mas que todo a ventas, servicios y marketing). http://www.sap.com/spain/solutions/business-suite/crm/index.epx
A continuación un vídeo muy simpático sobre los CRM





    La Administración de Cadena de Suministros es lo que conocemos por sus siglas en ingles como SCM (Supply Chain Management).

    Esta definición la leí y fue una de las que más me gusto, la Administración de Cadena de Suministros, se define como una combinación de procesos que busca mejorar la forma en la que una empresa encuentra y/o adquiere la materia prima para elaborar u ofrecer sus productos o servicios hasta su entrega a los clientes. (1)

    En el proceso de definición de un SCM, se pueden nombrar 5 pasos, pueden haber otros más o cambiar de nombre, ya que la cadena de una empresa textil no es la misma a la cadena de una empresa de automóviles, sin embargo pueden coincidir en su esencia. (2) y (3)

    1. Planificación: definir cuales será los productos y/o servicios a ofrecer a los clientes.
    2. Suministro: elegir a los proveedores necesarios que permitan elaborar u ofrecer los productos o servicios.
    3. Elaboración: se deben definir y planificar los pasos necesarios para la producción (elaboración, pruebas, embalaje, entrega).
    4. Distribución/Entrega: se refiere a la logística de recepción de ordenes y ejecución de las mismas.
    5. Retorno: La cadena debe ser flexible para soportar el retorno de productos defectuosos, productos no adquiridos.
    Les coloco un vídeo que nos lista los problemas que pueden tener las empresas y los resultados que se obtienen a estos al administrar su Cadena de Suministro.




    Resumiendo se puede decir que la Gestión de la cadena de suministro es tener el producto correcto en el lugar correcto, al precio adecuado, en el momento y condiciones precisas, todo esto al menor costo posible para la empresa.

    (1) http://www.cio.com/article/40940/Supply_Chain_Management_Definition_and_Solutions
    (2) http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=supply+chain+management&i=52261,00.asp
    (3) http://www.slideshare.net/deinteres/supply-chain-management-502759

    jueves, 8 de julio de 2010

    Fundamentos de Internet

    INTERNET es un conjunto de redes conectadas entre si, formando una red mundial. De ahí proviene su nombre INTER = internacional y NET = red.

    En esta red mundial existen diversos servicios de intercambio de información, como por ejemplo el envío y recepción de correos electrónicos, transferencias de archivos, etc.

    Es por ello que gracias a esa inmensa red mundial las personas tenemos acceso a una gran y diversa cantidad de información.

    A continuación mencionare algunas de las tecnologías utilizadas en Internet.

    • TCP es un protocolo de transmisión, por ello sus siglas que en castellano significan Protocolo de Control de Transmisión y básicamente permite que dos computadoras establezcan una conexión para intercambiar un flujo de datos.
      Por ejemplo, cuando una página web se descarga desde un servidor web, la capa TCP divide la página en partes o paquetes más pequeñas para su envío al destino, mientras que en el otro extremo la capa TCP espera y reúne todos esos paquetes individuales para formar un solo archivo.
    • HTTP es un protocolo de transferencia de hipertexto, utilizado para descargar y transferir información de la web.
    • HTML o Lenguaje de Marcado de Hipertexto, es un lenguaje de programación más común para crear paginas web.
    • XML o Lenguaje Extensible de Marcado, es un meta-lenguaje que permite definir lenguajes de marcado adecuados a usos determinados.
    • XHTML = XML + HTML. El lenguaje HTML no cumple al 100% las reglas del estándar XML. Para poder aprovechar las ventajas del XML, se hizo necesaria una evolución del HTML hacia el XHTML, que no es más que una redefinición del lenguaje haciendo más estrictas algunas de sus formulaciones básicas, para que sea totalmente compatible con el XML. Entre las reglas que forman parte del XHTML, pero no del HTML, podemos citar la obligación de cerrar todas las etiquetas y el uso exclusivo de minúsculas para las palabras del lenguaje. El XHTML es también un estándar del W3C.
    • RSS son una familia de formatos de archivos XML, sirven para ayudar a los usuarios a comprobar actualizaciones de un sitio.
    Les dejo un video que explica como funciona Internet.


      sábado, 5 de junio de 2010

      Internet | Mapa Mental







      Por cierto les dejo una ayuda sobre como hacer un mapa mental.




      Gobierno Electrónico | E-Government

      El Gobierno Electrónico (e-government) implica el desarrollo de actividades inherentes a la administración pública en el mundo virtual, apuntando a mejorar la eficiencia, responder a las presiones de los ciudadanos y empresas en cuanto a la utilización de la nueva tecnología informática, de comunicaciones y fundamentalmente Internet, e incrementar la transparencia del Estado.

      De lo anteriormente que he mencionado, se puede destacar en 1er lugar la proyección de las actividades que el Estado realiza o realizaba en el mundo real pasa a realizarlas a un mundo virtual a través de tecnología, la informática y el Internet.

      Lo 2do que quiero destacar, son los factores que impulsan el cambio en el Estado que son la ciudadanía (que quiere disfrutar de mejores servicios), la eficiencia y la transparencia en sus actividades.

      La forma en la que los gobiernos llegan a estados de E-Government más avanzados puede resumirse en 4 etapas, que son o deben cumplirse secuencialmente.

      Dichas etapas suponen conocimientos en el área de tecnología, prestación de servicios y de negocios, todo a través de internet.

      • 1era Etapa - Creación de un portal institucional: Las diferentes dependencias de gobierno ofrecen información sobre sí mismas (por ejemplo: objetivos, datos estadísticos, información sobre tramites, etc.), es decir la información va en un solo sentido desde el gobierno a los ciudadanos o usuarios.
      • 2da Etapa - Comunicación de dos vías: Esta permite a los ciudadanos o usuarios dar información sobre ellos mismos (por ejemplo: actualizar datos, realizar consultas, hacer reclamos, etc.)
      • 3era Etapa - Permitir transacciones: Aquí los ciudadanos o usuarios y las empresas pueden realizar transacciones. El organismo debe desarrollar procesos que respalden los procedimientos que ahora se realizan electrónicamente.
      • 4ta Etapa - Portal integrador: Se puede decir que es la última etapa y como su nombre lo indica, el Gobierno debe integrar todos o la mayoría de los servicios que ofrece a través de sus diferentes dependencias en un solo portal. Este debería ofrecer la posibilidad de que el usuario con una única clave tenga acceso a todos los servicios, adicionalmente se habla de una integración tecnológica y de datos.

      En resumidas palabras las etapas que acabo de mencionar, nos llevan a la idea o al concepto de Ciudades Digitales.

      Una ciudad digital es un portal que ofrece a los ciudadanos o usuarios una mejora de la prestación y gestión de los servicios públicos o tramites administrativos.


      Aquí le coloco un video bien simpatico del e-Government.